一直以來，所有的企業(yè)都在談創(chuàng)新，誠如：“思想創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新……”其實，所有的創(chuàng)新都是在原有基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷的總結(jié)，不斷的更新，不斷的改進，才會有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，達到更完美的收益效果。
在企業(yè)中，如何將“創(chuàng)新”兩個字與每位員工真實有效的聯(lián)系起來，這就取決于我們每位員工的主人翁心態(tài)，是被動接受硬性的約束和灌輸，還是主動吸取總結(jié)經(jīng)驗，全由我們自己決定。時代的進步需要創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展更需要創(chuàng)新，決不是沉沉相見?，F(xiàn)代社會，公平不是人與人之間的對比，而是一個人能在自身的領(lǐng)域盡情發(fā)揮，這就需要我們每一個人去糟粕留精華，勇于創(chuàng)新，為實現(xiàn)自身價值更大化而日新月異。
談到“服務(wù)創(chuàng)新”，我個人也是感慨頗深，只因廣州之行。上一星期，我應(yīng)朋友之邀去佛山參加一個家具展銷會，一為觀賞全國推崇首位的廣州家具，二為正裝修的房子看能否選擇中意的物件。在晚上抵達佛山后，與朋友約好第二天早上8:30在酒店大堂相見。在第二天約好的時間，我準時收到了朋友的短信，他已在大堂等了十分鐘，我第一時間感受到了廣州人的熱情與守時。
展銷會上，各式各樣的家具令人眼花繚亂，從復(fù)古情結(jié)的紅木家具到后現(xiàn)代氛圍的簡約家具，從中式家具到南亞家具，在西安大型商場里能看到的樣式，在此后已不足為奇了，我正在躊躇不定時，一件事情的發(fā)生讓我對廣州人又有了新一層的了解。起因是因為我在一家展廳里想選擇的家具和他們家現(xiàn)有的樣品有點區(qū)別，他們的銷售人員馬上熱情的詢問我想選購的具體樣式和材質(zhì)要求，在得知情況后，有一位導(dǎo)購員很熱情的告訴我，我想選擇的樣式在另一家有，她可以馬上帶我去看。看著展廳是人
人頭攢動的顧客及匆忙的導(dǎo)購人員，我想他們兩家之間肯定有一定的利益關(guān)系，她才會如此的熱情。我懷著這種想法，跟隨她來到另一家展廳，在經(jīng)過雙方簡短的交流后（因粵語我不太能聽懂的原因），我被另一位導(dǎo)購員領(lǐng)入了他們的展區(qū)，揮手道別時，只看到了前一位導(dǎo)購員匆忙的身影。當我一眼看到我心目中理想的樣式與眼前樣品相差不大時，我很為此次不枉此行感到高興。在之后與導(dǎo)購的交談中，我詢問她們是否是同一家銷售商時，這位導(dǎo)購員告訴我的答案讓我吃了一驚，因為她們不熟悉，只因經(jīng)銷的產(chǎn)品有幾款相似，在入場時可能被對方注意到了的原因吧！我心中不由生出了一絲愧疚，看來人不能總是根據(jù)自己的主觀臆斷來判定事情的是非曲直。在交完訂金后，她主動詢問我是否還有需要購買的其他家具，她可以為我做導(dǎo)購，原因只是她比較熟悉而已，我問她這本不屬于她的業(yè)務(wù)范疇，為什么這樣做呢？她的一席話，讓我徹底的了解了廣州人以及廣州經(jīng)濟騰飛的原因。“不管您購買哪家的，都是我們佛山的，我會這樣做，其他人也會這樣做…?！蔽彝蝗幻靼琢?，我們?yōu)橹m結(jié)了一年的“服務(wù)”理念在此得到了最好的詮釋。
在這些天里，我不停的反思，什么叫團隊精神？什么叫服務(wù)創(chuàng)新？什么是真正的為顧客服務(wù)？在我們的企業(yè)中，如果人人都有這種思想，這種態(tài)度，這種精神，那么我們還怕企業(yè)不能發(fā)展壯大嗎？可是如果各持己見，事事推諉，在一個只圖一己私利于企業(yè)利益不顧的環(huán)境中，我們會不進則退，如果企業(yè)倒退，那么我們個人會前進嗎？“不，不會的！”我相信每一個天幕的員工都會這樣回答，因為我們與天幕同成長。
我們應(yīng)本著真誠為顧客服務(wù)的態(tài)度去完成每一件事情，顧客的滿意率是企業(yè)質(zhì)量方針的一部分，是我們貫徹ISO9000質(zhì)量體系認證的遵循者。首先，技術(shù)部為顧客設(shè)計出滿意的施工圖，其次，優(yōu)秀的項目班子是完成施工方案的實施者，是整個項目的奠基者，再次，合格及時的材料供給是保證工程工期質(zhì)量的先行者。最后，設(shè)計、施工、采供的三方統(tǒng)一配合，本著互為服務(wù)的心態(tài)加快推動工程的全面進展，為顧客才能上交一份滿意合格的工程答卷。在這里，團隊的協(xié)作是促進企業(yè)效益發(fā)展，長遠發(fā)展的根本，作為這個團隊中的一份子，我們有理由，有責(zé)任，更有義務(wù)去為企業(yè)服務(wù)，為我們的客戶服務(wù)！
2010年即將過去，新的2011年即將到來，一個全新的另一個十年即將從頭開始，我們天幕人準備好了嗎？新的服務(wù)型社會，要求我們成為新的服務(wù)型人才，從此更新觀念，做企業(yè)的主人。踏踏實實從今天開始，明天的輝煌離我們還會遠嗎？
