市場經(jīng)營部2012年工作總結(jié)
歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助下，在所有部門緊密團(tuán)結(jié)配合下，在市場部全體同仁共努力下，使市場部的工作進(jìn)一步得到了快速的發(fā)展。市場部緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，通過實踐提高能力，落實管理促使規(guī)范。在工作中大家發(fā)揚“從難從嚴(yán)大量運動”的工作作風(fēng)，克難攻堅，力拓市場，為天幕品牌在行業(yè)里扎根、開花、結(jié)果，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，基本上實現(xiàn)了年度經(jīng)營目標(biāo)。具體來說我們主要從以下四個方面做了努力。
一、搶市場，不怕困難。
幕墻市場在2012年可謂是競爭白熱化、國家宏觀政策調(diào)控、銀行信貸緊縮、銀行利息上調(diào)導(dǎo)致競爭環(huán)境惡化，原材料和人力成本的上漲、工程墊資比較嚴(yán)重等因素影響了幕墻市場的發(fā)展。外部的環(huán)境影響加大了我公司資金周轉(zhuǎn)的難度。同時沿海幕墻企業(yè)逐漸向西部轉(zhuǎn)移，加劇了市場的競爭。現(xiàn)在市場壓力是越來越大了，而且這些壓力不僅僅是來自于工程，更多壓力是來自競爭對手?jǐn)骋暤哪抗?，企業(yè)間的惡性競爭方式越來越多，而且是越來越惡劣。
針對我公司目前在市場占有份額偏低，為了搶占市場，我們市場部時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場突破口。在市場開拓中，大家采用“遍地撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)”的思路對西安市場建設(shè)項目建造了全面摸底排查，掌握第一手資料，并有針對性的對項目進(jìn)行分類，分人，分區(qū)跟蹤。真正的做到了哪里有契機(jī)，哪里就有天幕業(yè)務(wù)員的身影。同時大家還利用各種途徑和方法、廣泛搜集客戶信息，廣交行業(yè)朋友，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)，做一個項目，交一幫朋友”的理念，讓客戶真正的了解我們，選擇我們。
2012年市場部把創(chuàng)一流服務(wù)與業(yè)績考核有機(jī)的結(jié)合起來，用績效考核引導(dǎo)所有員工深刻理解“知識創(chuàng)造價值，學(xué)習(xí)成就智慧?！边@一學(xué)習(xí)理念。獎金與工作績效考核掛鉤，初步實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工個人收入的“雙贏”。
1、完成工作數(shù)量方面：
共收集信息560余條，確定跟蹤信息156個，其中政府項目42個，大型企業(yè)項目46個，大型房地產(chǎn)項目28個，醫(yī)院項目11個，大中專院校項目16個，其它項目13個。
共跟蹤深入項目有22個。
2、完成工作質(zhì)量方面：
1000萬以上的項目有48個。
全年共參與投標(biāo)23個
全年中標(biāo)項目6個
市場經(jīng)營部共接待考查單位25個
二、抓管理，執(zhí)行流程
抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司未來戰(zhàn)略和管理目標(biāo)制定的各種制度。為了有效提高管理效果，我們努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。
1、抓好團(tuán)隊建設(shè)工作管理。市場部員工的工作85%的時間在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點。我們努力提高每周開會的會議質(zhì)量，把公司的要求和企業(yè)文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對照檢查，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個寬松和諧的氛圍，在開會中提出問題，解決問題，通過開會統(tǒng)一思想，從而使大家在和諧的氛圍中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思路和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。
2、抓好業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)的管理。日常行為規(guī)范必須嚴(yán)格按公司的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。對外業(yè)務(wù)溝通必須以工作聯(lián)系單為橋梁進(jìn)行溝通。部門間工作交流必須以任務(wù)單形式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
3、抓好市場部信息資源的管理。信息對市場部來說那是工作的第一步，也是最重要的一步，而且工作的每一步都是圍繞信息的整理、分析、判斷、再做出決策而進(jìn)行的一系列工作，所以要求市場部人員每天要將信息登記。每周要將信息整理，匯總。及時做出分析、判斷。為以后的工作做好鋪墊工作。
4、抓好與甲方溝通來往的信息的管理。市場部是與甲方溝通最頻繁的部門，從無論是一份圖紙還是一張聯(lián)系單，無論是一份合同還是一張發(fā)票，市場都要嚴(yán)格以發(fā)文本的的形式來讓甲方簽字確認(rèn)。這樣一來可以備份與甲方往來的文件，二是突出我公司對外的正規(guī)表現(xiàn)形式，讓甲方對我公司能更加的信任認(rèn)可。
5、抓好與公司其它部門配合的管理。
（1）市場部是一個與其它部門交流非常頻繁的部門，與部門之間的協(xié)調(diào)配合是日常工作中一項重要而不可少的工作，大量的工作要與其它部門溝通、協(xié)調(diào)。在一年的工作中，市場部員工能積極主動、及時有效的與其它部門溝通交流。做到了勤溝通、有效溝通、快速溝通。在溝通中解決問題！
（2）市場部人員在信息傳遞方面能做到暢通無阻，能將甲方的信息準(zhǔn)確無誤的傳遞到公司，對公司的投標(biāo)策略起到了重要的意義。
三、勤學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
1、企業(yè)文化學(xué)習(xí)
2012年為充分調(diào)動公司員工的積極性，提高工作效率，公司確立了“服務(wù)為神圣使命，勤奮創(chuàng)錦繡前程”的核心價值觀，提出了“責(zé)任落實到人，指示落實崗位；績效量化考核，雙贏全面提升”的動員口號，大力推行績效考核制度，建立健全有效的員工收入分配激勵機(jī)制，從根本上改變企業(yè)管理中干多干少一個樣、干好干壞一個樣的弊端，充分調(diào)動了公司員工的工作積極性，全面增強了公司的凝聚力，有效促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。市場部將企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和日常工作能有機(jī)的結(jié)合起來，用企業(yè)文化來指導(dǎo)日常工作。
市場部更加關(guān)注員工在企業(yè)中的成長，經(jīng)常舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將經(jīng)營中總結(jié)的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得進(jìn)行分享，并采用外出參觀學(xué)習(xí)、組織文化活動等多種形式，提高員工的綜合素質(zhì)。同時通過培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶，使員工嚴(yán)格自律、刻苦學(xué)習(xí)、踏實苦干，在平凡的崗位上實現(xiàn)自身價值。因為只有具備智慧和激情才能讓我們的員工魅力持久。沒有文化支持的企業(yè)是做不大，做不強的，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。因此，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)很好結(jié)合起來有著十分重要的意義。將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，在這樣一種企業(yè)文化的氛圍中，我們市場部人員相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持， 努力學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新業(yè)績，使大家充分發(fā)揮個人的潛力，心情舒暢地得到發(fā)展、得以創(chuàng)新，提升自己生命的價值，將天幕企業(yè)規(guī)模做大、實力做強、品牌做優(yōu)。
2012年市場部能堅持每周培訓(xùn)，做到隨時請教、隨時學(xué)習(xí)，隨時提高。
共組織集體學(xué)習(xí)35次，參加公司大型培訓(xùn)16次，組織工地現(xiàn)場學(xué)習(xí)4次。
2、業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
（1）客戶開發(fā)與服務(wù)方面學(xué)習(xí)
客戶的開發(fā)與服務(wù)是業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)。不管是新業(yè)務(wù)員或是骨干業(yè)務(wù)員，對于客戶的開發(fā)，從收集信息到合同后的服務(wù)，都必須下很大的工夫與智慧，即使本身再優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如果沒有開發(fā)出客戶，則不可能有業(yè)務(wù)的發(fā)展，而如果沒有用心地對客戶進(jìn)行服務(wù)，則不可能有業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
（2）具備市場開發(fā)的知識及技巧學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)員對于本行業(yè)的客戶來源必須擬定出一套有系統(tǒng)的開發(fā)方法，要利用各種有利的方法達(dá)到客戶群的收集，并將客戶分類，統(tǒng)籌管理，同時把市場區(qū)域化與產(chǎn)品方面的知識應(yīng)用其中。
四、常檢討，努力提升
1、在團(tuán)隊建設(shè)問題方面：團(tuán)隊建設(shè)仍然是工作的重點，在以后的工作中要不斷的發(fā)揮團(tuán)隊的力量。人才要采取“內(nèi)部培養(yǎng)，外部引進(jìn)”的方法，在團(tuán)隊建設(shè)上下功夫，要將市場部打造成一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的營銷團(tuán)隊，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的努力！
2、在業(yè)務(wù)能力方面：要充分發(fā)揮“從難、從嚴(yán)、大量運動”工作作風(fēng)，在項目跟蹤上要調(diào)整思路、明確跟蹤項目范圍，做到有效跟蹤、深入跟蹤、針對性跟蹤。
3、在學(xué)習(xí)方面：要加強招投標(biāo)法的學(xué)習(xí)、施工組織的學(xué)習(xí)、材料的學(xué)習(xí)、幕墻基本常識的學(xué)習(xí)才能更好的為商務(wù)運作服務(wù)。做到“由專注到專業(yè)，由專業(yè)到專家”的過渡。提高業(yè)務(wù)人員的整體營銷水平。
以上是我對市場經(jīng)營部一年業(yè)的工作總結(jié)，不到之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正
市場經(jīng)營部王阿波
