目前從國(guó)家政策要求到各行各業(yè)的企業(yè)要求，提到最熱門的詞語(yǔ)就是“創(chuàng)新”—產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等等，各種創(chuàng)新的目的是相同的，那就是讓企業(yè)能在新常態(tài)下滿足市場(chǎng)發(fā)展，適應(yīng)新形勢(shì)，挖掘新動(dòng)力，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展。
服務(wù)創(chuàng)新首先是意識(shí)創(chuàng)新，意識(shí)的本質(zhì)就是反饋系統(tǒng)，人的選擇中，大部分因素確實(shí)來(lái)源于大腦中已經(jīng)建立的反饋系統(tǒng)的因素，但是，假如發(fā)揮積極的信念，就可以做出有別于正常狀態(tài)下的選擇，這屬于跳出自我反饋系統(tǒng)，也是每個(gè)人只有創(chuàng)造跳躍出自我反饋系統(tǒng)的“突變”才能創(chuàng)造命運(yùn)之外的改變。意識(shí)形態(tài)決定了我們的思維模式，思維模式又決定了做事方式，做事方式又決定了做事結(jié)果。那么，要轉(zhuǎn)變態(tài)度及思路，我們每個(gè)人應(yīng)深度思考，認(rèn)真對(duì)待，使真正的服務(wù)能在工作及生活中落地生根。如何在企業(yè)中充分發(fā)揮服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)融入工作中，使工作效率和工作品質(zhì)達(dá)到改善及提高，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，個(gè)人的潛力得以發(fā)揮，使公司和個(gè)人達(dá)到雙贏的目的？
一、要提高服務(wù)意識(shí)，從觀念創(chuàng)新開始。
近兩年企業(yè)明顯覺(jué)得日子不好過(guò)，經(jīng)濟(jì)效益下降，企業(yè)成本管理支出居高不下，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)技術(shù)升級(jí)向中高端發(fā)展，這些內(nèi)在、外在因素困擾著企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)了新的要求，而企業(yè)發(fā)展是離不開員工的，我們員工是企業(yè)發(fā)展第一生產(chǎn)力，提高員工的創(chuàng)造力，也就提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們要適應(yīng)新形勢(shì)，提高服務(wù)意識(shí)，改變?cè)杏^念，只有從思想上改變，改變態(tài)度、改變思維、改變認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新。公司企業(yè)文化里“學(xué)習(xí)提升境界，思想成就夢(mèng)想，態(tài)度決定自己，思路引領(lǐng)出路”正是以上改變的濃縮，每位員工應(yīng)從自身出發(fā)，在工作崗位上盡職盡責(zé)，愿意主動(dòng)做事，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，建立主動(dòng)提升的意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，能為客戶提升品質(zhì)，為自己提供發(fā)展空間，奠定自已的位置，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
二、合理的薪酬體系可提升服務(wù)意識(shí)
薪酬從字面上理解就是薪金和酬金的意思，其實(shí)薪酬與員工的工作狀態(tài)、工作動(dòng)力有著密不可分的關(guān)系，它將直接影響公司的人力資源效率和生產(chǎn)積極性，關(guān)乎著員工的思想、意識(shí)、能力、定位、行為等多種因素，在工作中它既能制約員工職業(yè)生涯的發(fā)展又能夠激勵(lì)員工動(dòng)力的提升。合理、公平、激勵(lì)性的薪酬體系可以讓員工與公司雙贏，在公司中為員工提供了富有競(jìng)爭(zhēng)力的制度，建立輕松的人際關(guān)系和良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的思維理念，能夠有效地增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作效率，激發(fā)進(jìn)取心，提高員工的工作積極性和對(duì)公司的認(rèn)同感，增強(qiáng)歸屬感，同時(shí)提升了員工的滿意度，讓員工感受到服務(wù)公司的同時(shí)可以給自身帶來(lái)更多收獲，促進(jìn)了員工在公司的成長(zhǎng)中的愿景實(shí)現(xiàn)。所以，建立科學(xué)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，真正做到以人為本，將員工和公司發(fā)展的目標(biāo)結(jié)合在一體，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一，有共同的價(jià)值觀，使員工將主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一直貫穿在長(zhǎng)期的工作中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，從而促進(jìn)公司與員工的雙贏。
三、企業(yè)文化對(duì)服務(wù)意識(shí)的影響
企業(yè)文化是大家共同遵守的價(jià)值觀，也是所有好的員工都接受的行為準(zhǔn)則。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中，關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)精神，形成一定的合力，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)結(jié)協(xié)作中，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)成員也在此工程中得到能力的提高，潛力的發(fā)揮，同時(shí)培養(yǎng)了員工的精神及協(xié)作能力。在公司推行“服務(wù)、友愛(ài)、合作”的價(jià)值觀念，將企業(yè)核心文化建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，用服務(wù)的理念和心態(tài)來(lái)對(duì)待工作和同事，這種信念和價(jià)值觀在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)低迷期會(huì)引導(dǎo)員工在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，建立互相信任、忠誠(chéng)和合作，通過(guò)彼此服務(wù)，友愛(ài)，建立真誠(chéng)的信任和團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)將這種自主服務(wù)意識(shí)運(yùn)用到對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作中，尤其領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識(shí)是重建公司文化的關(guān)鍵，獲得員工的信任和認(rèn)可，是內(nèi)部凝聚力的核心。所以，企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)文化，需要公司中高層團(tuán)結(jié)共進(jìn)，建立公司特色的服務(wù)文化，通過(guò)努力贏得一定的市場(chǎng)份額。
眾人劃槳開大船。相信天幕公司在公司高層的統(tǒng)一正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，從服務(wù)做起，從你我做起，從一件件事情踏踏實(shí)實(shí)做起，我們一定會(huì)度過(guò)經(jīng)濟(jì)的“寒冬”。
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