在上周我參加了公司培訓(xùn)的三個(gè)革命（即效率革命、服務(wù)革命、創(chuàng)新革命），我感受頗深，當(dāng)今社會市場競爭日益激烈，建筑市場環(huán)境復(fù)雜，針對我們幕墻企業(yè)生存發(fā)展壓力與日俱增，如果我們企業(yè)不在謀求變革，我們將被市場所淘汰，今天我就以上三個(gè)革命談?wù)勎殷w會。
一、效率革命
如何提高工作效率實(shí)質(zhì)上是如何提高執(zhí)行力的問題，執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，也就是把目標(biāo)和想法變成結(jié)果的能力，對于企業(yè)而言，執(zhí)行力是競爭的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)為效益、成果的關(guān)鍵。眾所周知，執(zhí)行力與企業(yè)各個(gè)層級有這密不可分的聯(lián)系，也有這相互制約的因素，究竟該如何提高執(zhí)行力，在眾多因素中，下面三點(diǎn)最為重要：
1、簡潔高效的制度是提高執(zhí)行力的保障
制度的作用就是讓員工按照規(guī)定的要求和流程高效的處理各自的工作。任何一項(xiàng)任務(wù)、流程，都應(yīng)該把“誰做、怎么做，做到什么程度”等相關(guān)問題在制度上加以明確，分清責(zé)任，理順程序，能減則減，務(wù)求實(shí)效，這樣才能提高辦事效率，提高執(zhí)行力，否則，繁瑣的制度流程只會阻礙高效的執(zhí)行力。
2、營造企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)
企業(yè)文化是一種氛圍、是一種環(huán)境、更是一種準(zhǔn)則。導(dǎo)向正確的企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。企業(yè)是由職責(zé)不同的眾多部門組成，各個(gè)部門又是由分工不同的員工構(gòu)成。只要有了導(dǎo)向正確的企業(yè)文化，每個(gè)員工的目標(biāo)才可能都是一致的，也才可能做到講求速度、崇尚行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有責(zé)任心、拒絕無作為、相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂于分享、共同成長
3、科學(xué)的激勵(lì)措施是提高執(zhí)行力的源泉
企業(yè)在在提高執(zhí)行力的同時(shí)，要特別注重對員工的激勵(lì)。激勵(lì)就是動(dòng)力，有了好的激勵(lì)措施，員工才會自發(fā)的提高執(zhí)行力。如果沒有激勵(lì)，則員工后勁不足、有始無終。建立公正、科學(xué)的激勵(lì)措施至少應(yīng)該做到：獎(jiǎng)要立刻獎(jiǎng)，不拖欠、不克扣;罰要立刻罰，不心慈、不手軟，獎(jiǎng)罰分明才是真正的執(zhí)行力。一項(xiàng)激勵(lì)措施，一旦制定，就要一以貫之地執(zhí)行下去，不要開始時(shí)大張旗鼓、轟轟烈烈，到后來避而不談、不了了之了，這本身就不符合執(zhí)行力的思想要求。
4、提高團(tuán)隊(duì)效率
如何提高團(tuán)隊(duì)效率主要是如何打造核心團(tuán)隊(duì)，如何選出團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者與及常見的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不利的原因分析。首先領(lǐng)導(dǎo)者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同時(shí)修自己的形象。再一個(gè)明確公司的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，身先士卒做到快樂奮斗。企業(yè)咒語：是，保證完成任務(wù)!”與其說是咒語不如說是激發(fā)活力的口號，“是，保證完成任務(wù)!”它充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)勇于接受工作任務(wù)，只對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增加措施，不能降低目標(biāo)草草了事的管理工作作風(fēng)。
如今，在企業(yè)發(fā)展孰優(yōu)孰劣的問題上，人們談?wù)摰迷絹碓蕉嗟氖菆?zhí)行力。阿里巴巴的馬云與日本軟銀集團(tuán)總裁孫正義曾探討過一個(gè)問題：一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個(gè)更重要?結(jié)果兩人得出一致答案：三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行水平。再好的決策必需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。一個(gè)好的執(zhí)行人能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會死在差勁的執(zhí)行過程中。從這個(gè)意義上說，處于現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代企業(yè)，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。而對于個(gè)人，一個(gè)沒有執(zhí)行力的人，在現(xiàn)今社會是根本無法立足的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行水平是由其中的每一分子的執(zhí)行力所匯集而成的，公司要發(fā)展，要規(guī)范，需要的就是務(wù)實(shí)的人而不是務(wù)虛，需要的是真正發(fā)揮每個(gè)崗位的作用，每個(gè)員工都做到這點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也能使得公司業(yè)績蒸蒸日上，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
5、建立良好通暢的溝通渠道
執(zhí)行力好與不好在于溝通。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始盲目去實(shí)施，往往會的得到很不理想的效果或者相反的效果，導(dǎo)致重復(fù)工作，致使工作效率低下。
6、積極鼓勵(lì)員工提高自身的專業(yè)知識
執(zhí)行力好好與不好還體現(xiàn)在員工的自我專業(yè)知識儲備上，如果一個(gè)員工在處理本職工作的時(shí)候效率就會底下，這需要我的團(tuán)隊(duì)每一位成員努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提高自己在以后的工作當(dāng)中就會事半功倍，從而達(dá)到提高工作效率的目的。
7、培養(yǎng)員工建立起良好的工作態(tài)度
執(zhí)行力好與壞還體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)每一位成員的工作態(tài)度上，我們要拋棄“庸、懶、散，坐、等、靠”的思想，中國傳統(tǒng)文化提倡“知行合一”，最后一個(gè)字就落實(shí)在“行”上。阿里巴巴馬云還有一句話：阿里巴巴不是計(jì)劃出來的，而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來的。如果我們每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推諉、不拖拉懈怠、盡心盡職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落實(shí)到實(shí)處，將每一件任務(wù)都不折不扣地完成，這樣的公司何愁不能壯大發(fā)展呢?
二、服務(wù)革命
服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度是企業(yè)的核心競爭力，作為建筑企業(yè)，公司的經(jīng)營管理始終要堅(jiān)持以業(yè)主為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
1 、樹立以業(yè)主為中心、及業(yè)主之所能及，想業(yè)主之所想的服務(wù)觀念，時(shí)刻牢記尊重業(yè)主要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我企業(yè)的所有員工（包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)）必須首先要樹立和不斷地強(qiáng)化服務(wù)觀念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正意義上的企業(yè)文化，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一種更加完善的服務(wù)方案和機(jī)制。
企業(yè)應(yīng)銘記，只有動(dòng)機(jī)出于對業(yè)主的信任和尊重，永遠(yuǎn)真誠地視業(yè)主為朋友，給業(yè)主以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，這才能贏得市場，才能讓業(yè)主真正體驗(yàn)到“上帝”的感覺。
2 、加強(qiáng)一線管理人員及施工人員的教育與培訓(xùn)，樹立企業(yè)良好形象第一線員工提供施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度管理影響是非常之大的，他們在業(yè)主心中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對于一線員工的培訓(xùn)，要對管理人員的外表、施工現(xiàn)場的態(tài)度、行為和語言的使用進(jìn)行指導(dǎo)，要對一線工人的施工技能進(jìn)行培訓(xùn)；要提高現(xiàn)場管理人員和業(yè)主溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力，從某種程度上說“員工就是企業(yè)的品牌”。
3 、提高業(yè)主滿意度，追求業(yè)主零流失率美國Magnus So Derlund雜志曾刊登的一條“顧客滿意——口碑相關(guān)曲線”表明，企業(yè)對業(yè)主服務(wù)處于一般水平時(shí)，業(yè)主的反應(yīng)不大；一旦其服務(wù)質(zhì)量提高或降低一定限度，業(yè)主的贊譽(yù)或抱怨將呈指數(shù)倍增加。這就要求企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視業(yè)主滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)施工前的技術(shù)服務(wù)和竣工交付后維保服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高業(yè)主的口碑、從而達(dá)到與部分業(yè)主長期的戰(zhàn)略合作。
4、提供個(gè)性化的服務(wù)。在建筑市場業(yè)主對建筑物的建筑風(fēng)格及功能需求越來越個(gè)性化的今天，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則建筑企業(yè)就會處于被動(dòng)的境地。建筑企業(yè)就要對建筑物的設(shè)計(jì)及施工工藝進(jìn)行深入了解，要做到，“一對一”服務(wù)，向業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)。從而做到“量身”提供差異化的服務(wù)，讓業(yè)主滿意。
5、積極應(yīng)對業(yè)主的投訴。業(yè)主投訴是加強(qiáng)業(yè)主對我公司品牌增加信任度的一次契機(jī)。在業(yè)主選擇企業(yè)的時(shí)代，業(yè)主對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。正是深韻此奧妙，大多數(shù)建筑企業(yè)都會長期維護(hù)與老業(yè)主的良好關(guān)系，設(shè)身處地為老業(yè)主服務(wù)。
6、服務(wù)不僅僅是對外服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)也很重要，主要體現(xiàn)在部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)層對基層員工生活及工作當(dāng)中的服務(wù)，這樣以來不但可以提高部門之間的工作效率，還可以提升員工對公司的認(rèn)知度，從而達(dá)到更好的對外服務(wù)。
三、創(chuàng)新革命
近年來，隨著國家加大建設(shè)項(xiàng)目投資力度，大量建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)實(shí)施，建筑業(yè)的成長速度也隨之加快，在高速擴(kuò)展的同時(shí)，當(dāng)下建筑行業(yè)中也存在的一些困惑：建筑施工企業(yè)數(shù)量劇增，建筑市場競爭日趨激烈，建筑行業(yè)的平均利潤率持續(xù)下滑。具體表現(xiàn)在：工程競標(biāo)階段，為取得工程承包經(jīng)營權(quán)，各施工企業(yè)紛紛降低競標(biāo)價(jià)格。在建設(shè)施工階段，隨著物價(jià)水平的提升，人工工資不斷提高，原材料不斷上漲，導(dǎo)致企業(yè)的利潤空間越來越??；加上國家對建筑安全、文明施工的監(jiān)管更加規(guī)范和嚴(yán)厲，企業(yè)在安全保障方面的投入明顯加大。而現(xiàn)階段大多數(shù)施工企業(yè)的管理模式和生產(chǎn)工藝水平非常接近，為了掃清影響企業(yè)健康發(fā)展的制約因素，擺脫低水平競爭，“創(chuàng)新”無疑成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，科技創(chuàng)新更加成為提高企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力源泉，這已成為業(yè)界的共識。 對于我們企業(yè)我們應(yīng)該著眼于大局 ，從小處入手。
1、率先創(chuàng)新，我們企業(yè)在施工過程中依靠自己的資源總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對施工工法進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，最終達(dá)到提高質(zhì)量、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省材料等，在工程施工中取得優(yōu)勢。
2、合作創(chuàng)新，我們公司的技術(shù)部通過與技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的設(shè)計(jì)院與施工企業(yè)聯(lián)合實(shí)施的科研工作，從而使我們的專利增多，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
3、模仿創(chuàng)新，我們公司通過吸收和消化一些優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品和工藝，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和再創(chuàng)新，如一般建筑企業(yè)的施工方法模仿和改良工作等。
創(chuàng)新存在于每個(gè)細(xì)節(jié)之中，重大發(fā)明創(chuàng)造、重大技術(shù)革新起初都是來源于小發(fā)明、小改造，關(guān)鍵是要立足實(shí)際，著力找尋創(chuàng)新點(diǎn)，不以技小而不為。通過我們公司的不懈努力，我們企業(yè)定會屹立在優(yōu)秀建筑企業(yè)之林。
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